Nội dung quy định GHTL

Thông báo kế hoạch điều chỉnh lương năng suất (dành cho thành viên làm theo năng suất) Mục tiêu: giảm cước phí dịch vụ 28-30k/đơn xuống 23k/đơn. Mục đích: tập trung vào các shop lớn, tăng sản lượng từng khu vực, giảm chi phí bộ phận. Bảng lương dự kiến 1: KV1 KV2 KV3 KV4 Gom hàng 3.000đ/đơn Giao hàng 15.000đ 20.000đ 25.000đ 32.000đ Bảng lương dự kiến 2: KV1 KV2 KV3 KV4 Gom hàng 1.500đ – 2.000đ/đơn Giao hàng 12.000đ 16.000đ 20.000đ 28.000đ Lộ trình điều chỉnh. Sản lượng (đơn/ngày) Dưới 120 Phí dịch vụ các shop cũ giữ nguyên Lương giữ nguyên Shop mới trên ít nhất 10 đơn/ngày => áp dụng mức giá ưu đãi Những đơn hàng của shop này sẽ áp dụng “Bảng lương dự kiến 2” ...

Tất cả cuộc đàm thoại giữa NV – Shop, NV – khách của shop, bắt buộc tuân thủ các nguyên tắc giao tiếp sau: -        Lịch sự, rõ ràng nội dung. -        Tuyệt đối không được có ngôn từ “cự tuyệt” thẳng. -        Bắt đầu bằng “xin lỗi” và kết thúc bằng “cám ơn” Nội dung công việc Tình huống Mẫu đàm thoại Giao hàng Giao sớm hơn thời gian ghi chú trên đơn hàng “Alo, chị phải tên Hạnh, địa chỉ 172 Hai Bà Trưng đúng không ạ?” (đợi bên kia trả lời) “Em xin lỗi chị, em thấy trên đơn hàng có ghi chú giao sau 4h chiều, giờ chị có ở đó không ạ?” ·          TH 1: Có em -        “Em cám ơn chị ạ” ·          TH 2: Chị không có chỗ đó. -        “Dạ, em sợ lát quay lại không kịp. Ch...

Cập nhật 20/08/2019 Nội dung Tình huống Cách xử lý ĐANG giao hàng Thời điểm giao hàng lệch với ghi chú thời điểm nhận của người nhận (sớm hơn/trễ hơn giờ hẹn) Thực hiện cuộc gọi trước khi đến giao. Nói “xin lỗi” và hỏi người nhận có (sớm hơn)/còn (trễ hơn) ở đó không? Nếu không có, hỏi người nhận nhờ người khác nhận hộ được không? ð   Đàm thoại mẫu Khi đang giao hàng, nhận được cuộc gọi từ Shop “yêu cầu giao hàng” Trao đổi với shop là “sẽ gọi ngay cho khách để sắp xếp”. ð   Đàm thoại mẫu #Tuyệt đối không trao đổi với Shop theo cách báo giờ giấc “tầm 10-11h em giao đến” ĐÃ giao hàng Thay đổi tiền thu Đơn ỨNG: gọi về cho shop báo, shop xác nhận đồng ý, thì cho người nhận ký nhận số tiền tiền thay đổi trên bill GHTL và đem bill về cho điều phối. Đơn COD: gọi về cho shop báo, shop xác nhận đồng ý, thì cho người nhận ký...