Quy trình trả hàng

Đơn hàng hoàn là đơn hàng sẽ hoàn trả về cho shop, gồm các loại sau:

-          Đơn hàng giao 1 phần: người nhận chỉ nhận 1 phần sản phẩm, phần còn lại hoàn về shop

-          Đơn hàng đổi: giao đến người nhận, người nhận đưa lại đơn hàng trước đó.

-          Đơn hàng hủy: người nhận không nhận; do lỗi sản phẩm (sai hàng, sai quy cách), người nhận chủ động hủy với shop trước đó, shop thông báo hủy…

+ Đối với đơn hàng hủy “Ứng”: trả hàng sẽ thu tiền của shop

+ Đối với đơn hàng hủy “COD”: trả hàng không thu tiền của shop

• ·        Nội dung đơn hàng trả:

Trên đơn hàng phải đầy đủ các thông tin sau:

-          Phiếu vận đơn hoặc mã vận đơn.

-          Dòng chữ “Trả hàng” (đối với đơn hàng hủy) hoặc “Hàng lấy về” (đối với đơn hàng giao 1 phần và Đơn hàng đổi)

-          Lý do trả hàng. (bắt buộc)

-          Số tiền thu shop bao nhiêu? (đối với đơn “Trả hàng”)

Lưu ý: “Trả hàng” trên hệ thống sẽ xuất ra; “Hàng lấy về” trên hệ thống không xuất ra.

• ·        Thời gian hoàn trả:

-          Chậm nhất 3 ngày làm việc, kể từ ngày đơn hàng xác nhận “Trả hàng” và “Hàng lấy về”.

Ví dụ: thứ 3 xác nhận, chậm nhất thứ 6 phải trả hàng. Thứ 7 xác nhận, chậm nhất thứ 4 phải trả hàng

-          Sau 3 ngày, hàng chưa được hoàn trả cho shop, đều phải có lý do. Nếu không, bạn điều phối phụ trách kho chịu hoàn toàn trách nhiệm về đơn hàng.

• ·        Báo cáo đã hoàn hàng:

-          Bạn trả hàng, báo cáo đã trả hàng trên group zalo “Báo cáo trả hàng” ngay thời điểm đã trả.

-          Nội dung gồm: Hình ảnh (hoặc mã vận đơn) + số tiền thu shop.