Quy trình giao hàng
(cập nhật 18/06/2019)
Lý do: có quy trình giao hàng
-
Đảm
bảo động bộ chất lượng giao hàng của các thành viên trong GHTL Express
-
Hạn
chế tối đa vấn đề phát sinh với khách hàng, với shop.
-
Tốn
chi phí thời gian, công sức của bộ phận điều phối, kho.
Anh em cần tuân thủ quy trình giao hàng theo trình tự dưới đây, khi không
liên hệ được với người nhận.
·
TH1: Không bắt máy (gọi 2 lần, đỗ
chuông, nhưng không bắt máy)
-
B1: Để lại 1 tin nhắn SMS cho người
nhận.
ví dụ “Em bên giao hàng, chị gọi lại em nhé”
Có rất nhiều khách hàng, sẽ ko chú ý thấy cuộc gọi nhỡ vì hiện tại điện
thoại smartphone rất khó thấy cuộc gọi nhỡ, hoặc thấy tn nhưng chẳng buồn gọi lại.
-
B2: SMS cho shop
thông báo nội dung.
Ví dụ: “Em bên GHTL, đơn hàng của chị ở địa chỉ điện biên phủ, khách
không bắt máy, khách có hỏi đơn hàng thì chị báo mai em giao lại tầm giờ này
nhé”
·
TH2: Thuê bao và sai sđt hoặc nhầm sđt người nhận
-
B1: Để lại tin nhắn.
Khi khách hàng mở máy lên, sẽ thấy tin nhắn gọi lại. Nếu còn
thuận tiện thì có thể giao được hoặc hẹn mai giao lại
-
B2: (Bắt buộc) Gọi điện cho shop thông báo.
1 số tình huống, có thể do shop ghi sai, hoặc khách hàng cho
sai. Shop check lại thông tin ngay thời điểm đó, mình sẽ giao được hàng.
Trường hợp Shop không bắt máy ngay thời điểm đó, soạn
tin nhắn để lại cho shop
Việc thực hiện đúng 2 nội dung: SMS cho người nhận và thông báo cho shop,
thể hiện tinh thần tách nhiệm của đội ngũ và tăng uy tín GHTL.
Lưu ý: B1 giúp tăng khả năng giao được
hàng, nhưng B2 báo shop là bắt buộc
Nếu không thực hiện đúng quy trình trên, dẫn đến phát sinh chi phí xử lý
đơn hàng, sẽ áp dụng quy chế xử phạt căn cứ vào “Có tin nhắn gửi đến shop hay
không?